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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

OFRECEMOS

¡Queridos clientes! Debido al coronavirus (Covid-19) y al hecho de que nuestros almacenes están parcialmente ubicados en Europa y Asia, y el gobierno está tomando medidas de seguridad mejoradas, puede haber retrasos en la entrega de algunos pedidos (hasta 2-4 semanas) . Desafortunadamente, esto sucede por razones que escapan a nuestro control. Les pedimos que comprendan esto. Siempre puede contactarnos para más detalles.

*Días hábiles (excepto fines de semana)

El tiempo mencionado anteriormente no incluye el tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (excluyendo sábados, domingos y feriados).

PROCESAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Si su artículo está en stock, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar su pedido una vez que se reciba y se liquide el pago. Tenga en cuenta que durante los períodos de ventas de gran volumen o los lanzamientos de nuevas gamas, puede haber retrasos menores. Una vez que su número de seguimiento esté disponible, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

Es su responsabilidad organizar la recogida del paquete una vez enviado. Si no está en casa para recibir su paquete, el artículo se retendrá en una oficina de correos local para su recolección. No nos hacemos responsables de los pedidos rechazados por el destinatario o devueltos al remitente por falta de recogida. En este escenario, se aplicará una tarifa de reenvío. No se concederán devoluciones por pedidos devueltos por falta de recogida.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Nuestra garantía de devolución le da derecho a devolver el producto por cualquier motivo. Tiene derecho a abrir el paquete y verificar el contenido, pero debe devolvernos el producto sin usar dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Todos los embalajes originales, etiquetas de precios, etc. se devolverán con el producto sin haber sido manipulados. Los gastos ocasionados por la devolución de un artículo corren por cuenta del cliente.

Si devuelve un pedido, siempre conserve su número de seguimiento y los recibos para tener un comprobante del envío.

Al devolver mercancías, asegúrese de que en la guía aérea y en el paquete esté claramente escrito: Mercancías devueltas, sin valor comercial. Cualquier impuesto de importación se deducirá del reembolso. Para cualquier otro paso en este proceso, contáctenos en astrezoshop@gmail.com con su número de pedido y el producto que desea devolver.

Si no ha recibido el número de seguimiento o no funciona, no se preocupe.Contáctenos  ¡y lo resolveremos!